Klare Rückerstattungen für einen digitalen Dienst

Diese Richtlinie gilt für Zahlungen für digitale Abonnements, Pläne, Bundles oder Add-ons von Mezzoforte. Mezzoforte verkauft keine physischen Waren und keine Produkte, die eine manuelle Lieferung erfordern. Der erworbene Zugang wird digital innerhalb der Plattform freigeschaltet.

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung verhindert zukünftige Verlängerungen, entfernt aber nicht automatisch bereits bezahlten Zugang. Sofern geltendes Recht oder der Zahlungsanbieter nichts anderes vorsehen, bleibt der Zugang bis zum Ende des gebuchten Zeitraums aktiv.

Als allgemeine Regel sind bereits verarbeitete Zahlungen für digitale Dienste nicht erstattungsfähig. Dazu gehören bereits begonnene Abonnementzeiträume, bereits berechnete Verlängerungen und korrekt aktivierte digitale Add-ons.

Mezzoforte kann einen Rückerstattungsantrag prüfen, wenn eine nachweisbare Doppelbelastung, eine falsche Belastung, ein Mezzoforte zurechenbarer technischer Fehler, der die wesentliche Nutzung des Dienstes verhindert hat, oder eine Verpflichtung nach geltendem Recht oder verbindlicher Richtlinie des Zahlungsanbieters vorliegt.

• Nachweisbare Doppelbelastung.
• Mezzoforte zurechenbarer technischer Fehler, der die wesentliche Nutzung des Dienstes verhindert hat.
• Nachweisbare falsche Belastung.
• Fälle, die durch geltendes Recht oder die verbindliche Richtlinie des Zahlungsanbieters vorgeschrieben sind.

Rückerstattungen werden nicht gewährt wegen Nichtnutzung des Dienstes, Meinungsänderung, vergessener Kündigung vor einer Verlängerung, Nichtnutzung verfügbarer Funktionen, Fehlern in vom Nutzer hochgeladenen Dateien, Verbindungsproblemen, Geräten, Browser-/App-Berechtigungen oder externen Konfigurationen außerhalb von Mezzoforte.

• Nichtnutzung des Dienstes.
• Meinungsänderung.
• Vergessen, vor der Verlängerung zu kündigen.
• Nichtnutzung verfügbarer Funktionen.
• Probleme durch vom Nutzer hochgeladene Dateien, Geräte, Verbindung, Browser-/App-Berechtigungen oder externe Konfigurationen.

Um die Prüfung einer Zahlung zu beantragen, schreibe an billing@mezzoforte.app und nenne die mit deinem Mezzoforte-Konto verknüpfte E-Mail, das ungefähre Zahlungsdatum, den Zahlungsanbieter, falls bekannt, den Grund des Antrags und jeden hilfreichen Nachweis. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um den Fall zu prüfen.

• E-Mail des Mezzoforte-Kontos.
• Ungefähres Zahlungsdatum.
• Zahlungsanbieter, falls bekannt.
• Grund des Antrags.
• Beleg oder Screenshot, falls zutreffend.

Einige Zahlungen können von externen Anbietern wie Paddle, Lemon Squeezy, MercadoPago, Google Play oder anderen aktivierten Prozessoren verarbeitet werden. In diesen Fällen können Fristen, Rückzahlungsmethoden und Anforderungen auch von der jeweiligen Anbieter-Richtlinie abhängen.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt unverzichtbare Rechte, die dir nach geltendem Recht zustehen können. Wenn eine lokale Vorschrift eine andere Behandlung verlangt, wird Mezzoforte den Antrag entsprechend dieser Verpflichtung prüfen.

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um Änderungen am Dienst, an Zahlungsanbietern oder an geltenden rechtlichen Anforderungen abzubilden. Die gültige Version ist die von Mezzoforte veröffentlichte Version mit sichtbarem Datum der letzten Aktualisierung.