Reembolsos claros para un servicio digital

Esta política se aplica a pagos realizados por suscripciones, planes, bundles o add-ons digitales de Mezzoforte. Mezzoforte no vende bienes físicos ni productos que requieran entrega manual. El acceso contratado se habilita de forma digital dentro de la plataforma.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. La cancelación evita renovaciones futuras, pero no elimina automáticamente el acceso ya pagado. Salvo que la ley aplicable o el procesador de pagos indiquen otra cosa, el acceso permanece activo hasta el final del período contratado.

Como regla general, los pagos ya procesados por servicios digitales no son reembolsables. Esto incluye períodos de suscripción ya iniciados, renovaciones ya cobradas y add-ons digitales activados correctamente.

Mezzoforte puede revisar una solicitud de reembolso cuando exista un cobro duplicado verificable, un cobro incorrecto, un error técnico atribuible a Mezzoforte que haya impedido usar sustancialmente el servicio, o cuando corresponda por ley aplicable o por la política obligatoria del procesador de pagos.

• Cobro duplicado verificable.
• Error técnico atribuible a Mezzoforte que haya impedido usar el servicio de forma sustancial.
• Cobro incorrecto verificable.
• Casos exigidos por la ley aplicable o por la política obligatoria del procesador de pagos.

No se otorgan reembolsos por falta de uso del servicio, cambio de opinión, olvido de cancelar antes de una renovación, falta de uso de funciones disponibles, errores en archivos cargados por el usuario, problemas de conexión, dispositivos, permisos del navegador/app o configuraciones externas ajenas a Mezzoforte.

• No uso del servicio.
• Cambio de opinión.
• Olvido de cancelar antes de la renovación.
• Falta de uso de funciones disponibles.
• Problemas causados por archivos cargados por el usuario, dispositivos, conexión, permisos del navegador/app o configuraciones externas.

Para solicitar la revisión de un pago, escribe a billing@mezzoforte.app e incluye el correo asociado a tu cuenta Mezzoforte, fecha aproximada del pago, procesador utilizado si lo conoces, motivo de la solicitud y cualquier comprobante útil. Podemos solicitar información adicional para verificar el caso.

• Correo de la cuenta Mezzoforte.
• Fecha aproximada del pago.
• Procesador de pago si se conoce.
• Motivo de la solicitud.
• Comprobante o captura si aplica.

Algunos pagos pueden ser procesados por proveedores externos como Paddle, Lemon Squeezy, MercadoPago, Google Play u otros procesadores habilitados. En esos casos, los plazos, métodos de devolución y requisitos pueden depender también de la política del proveedor correspondiente.

Nada en esta política limita derechos irrenunciables que puedan corresponderte según la legislación aplicable. Si una norma local exige un tratamiento distinto, Mezzoforte evaluará la solicitud conforme a esa obligación.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, en los procesadores de pago o en los requisitos legales aplicables. La versión vigente será la publicada en Mezzoforte con su fecha de última actualización visible.