Des remboursements clairs pour un service numérique

Cette politique s’applique aux paiements effectués pour des abonnements, forfaits, bundles ou modules numériques de Mezzoforte. Mezzoforte ne vend pas de biens physiques ni de produits nécessitant une livraison manuelle. L’accès acheté est activé numériquement dans la plateforme.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L’annulation évite les renouvellements futurs, mais ne supprime pas automatiquement l’accès déjà payé. Sauf disposition contraire de la loi applicable ou du processeur de paiement, l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période souscrite.

En règle générale, les paiements déjà traités pour des services numériques ne sont pas remboursables. Cela inclut les périodes d’abonnement déjà commencées, les renouvellements déjà facturés et les modules numériques correctement activés.

Mezzoforte peut examiner une demande de remboursement lorsqu’il existe un débit dupliqué vérifiable, un débit incorrect, une erreur technique attribuable à Mezzoforte ayant empêché une utilisation substantielle du service, ou lorsque la loi applicable ou la politique obligatoire du processeur de paiement l’exige.

• Débit dupliqué vérifiable.
• Erreur technique attribuable à Mezzoforte ayant empêché une utilisation substantielle du service.
• Débit incorrect vérifiable.
• Cas exigés par la loi applicable ou par la politique obligatoire du processeur de paiement.

Aucun remboursement n’est accordé pour non-utilisation du service, changement d’avis, oubli d’annuler avant un renouvellement, non-utilisation de fonctions disponibles, erreurs dans des fichiers chargés par l’utilisateur, problèmes de connexion, appareils, autorisations du navigateur/app ou configurations externes étrangères à Mezzoforte.

• Non-utilisation du service.
• Changement d’avis.
• Oubli d’annuler avant le renouvellement.
• Non-utilisation de fonctions disponibles.
• Problèmes causés par des fichiers chargés par l’utilisateur, des appareils, la connexion, les autorisations du navigateur/app ou des configurations externes.

Pour demander l’examen d’un paiement, écrivez à billing@mezzoforte.app et indiquez l’email associé à votre compte Mezzoforte, la date approximative du paiement, le processeur utilisé si vous le connaissez, le motif de la demande et tout justificatif utile. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier le cas.

• Email du compte Mezzoforte.
• Date approximative du paiement.
• Processeur de paiement si vous le connaissez.
• Motif de la demande.
• Justificatif ou capture si applicable.

Certains paiements peuvent être traités par des fournisseurs externes comme Paddle, Lemon Squeezy, MercadoPago, Google Play ou d’autres processeurs activés. Dans ces cas, les délais, méthodes de remboursement et exigences peuvent aussi dépendre de la politique du fournisseur correspondant.

Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs qui peuvent vous correspondre selon la législation applicable. Si une règle locale exige un traitement différent, Mezzoforte examinera la demande conformément à cette obligation.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements du service, des processeurs de paiement ou des exigences légales applicables. La version en vigueur sera celle publiée sur Mezzoforte avec sa date de dernière mise à jour visible.